Reklamacje i odstąpienie od umowy
Twoje zgłoszenie rozpatrzymy w terminie do 14 dni. Możesz skorzystać z formularza poniżej albo napisać bezpośrednio na kontakt@lawyeah.pl.
1. Rodzaje zgłoszeń
| Rodzaj | Kiedy stosować | Termin Operatora |
|---|---|---|
| Reklamacja | Wadliwie działająca usługa, niewłaściwe naliczenie opłaty, brak dostępu mimo opłaconego planu | 14 dni od otrzymania |
| Odstąpienie od umowy | Konsument w terminie 14 dni od pierwszej płatności — bez podawania przyczyny* | Zwrot środków do 14 dni od otrzymania oświadczenia |
| Wniosek o zwrot | Indywidualne uzgodnienie zwrotu (np. po wykorzystanym terminie odstąpienia, ale w szczególnych okolicznościach) | 14 dni |
| Inne | Sugestia, błąd techniczny, pytanie ogólne | Bez gwarantowanego terminu |
* Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli za wyraźną zgodą Konsumenta usługi cyfrowe zostały rozpoczęte przed upływem 14 dni (np. zadano choć jedno pytanie AI w planie płatnym). Szczegóły w § 6 Regulaminu.
2. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Konsument może odstąpić od umowy używając poniższego wzoru:
Do: ByteWave Sp. z o.o., al. Grunwaldzka 56 lok. 202 80-241 Gdańsk, e-mail: kontakt@lawyeah.pl
Ja, niżej podpisany/a [imię i nazwisko], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy świadczenia następujących usług: [opis usługi, np. „Abonament Premium na okres miesięczny"].
Data zawarcia umowy: [data]
Imię i nazwisko: ___________
Adres: ___________
E-mail powiązany z Kontem: ___________
Data: ___________
Podpis (tylko jeśli formularz jest przesyłany pocztą): ___________